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旅行小帮手 能帮世界邦重构在线旅行商业模式吗

作者: 焦作新闻网   来源焦作新闻网    发布时间2019-05-16

2013年10月29日,世界邦旅行网在北京发布了旗下的新产品——旅行小帮手,以及正式发布A轮融资消息。中国旅游研究院戴斌院长、11家海外旅游局及10余家媒体记者悉数到场,据说好不热闹。

作为专注于专注于出国自助游市场的新型在线旅游网站,世界邦将“旅行小帮手”定位为运营近一年来的核心产品,并将其定义为“开启在线旅行3.0时代”的产品。那么这么一款产品,能否承载世界邦旅行网重构“在线旅行3.0”商业模式的重任吗?

来看看这个被赋予重任的“旅行小帮手”是什么样的一个产品

初次体验下来,感觉旅行小帮手是一个用户需求征集工具。
首先是确定目的地国家和地区

可以很清晰地看到,需求选项用的是结构化的数据收集:比如选择目的地国家的城市的时候,就有一定要去、想去、没想好、只考虑我选的、请达人推荐等选项。


还可以补充自己想去的其他景点。


对行程的感性需求,列的也比较详尽。


对人数及住宿要求。


出发时间及行程天数的安排


对交通方式的邢台治疗羊癫疯专科医院选择,目前只有北上广深及香港,其他城市需要手动输入。


客户信息的收集。现在一看到信息收集的框框就好怕怕,呵呵。


接下来,是最重要的,护照办理需求。别到时因为办理不了护照而错失出国旅行的良机。

需求大概就收集完毕了。我们可以很清晰地看到需求的结构化做的不错,还有重新回答的机会,总之这个小工具的用户体验还是蛮不错的。接下来,就该耐心等待达人们48小时之内给我制定专属行程了,在这个过程前后,这个小工具还会有什么惊喜,暂时不知道了……

基于游客信息不对称的现状,世界邦旅行网基于旅游达人定制方案的解决路径对不对路?

在进入自助游时代,由于信息的不对称,出游者往往要搜索一大堆的资料,对比各种攻略与产品,耗费时间制定旅行计划,出国游尤其如此。世界邦旅行网总结的出国游“五大痛点”尤其到位:看攻略烦到吐血、被签证需要的英文行程整懵、产品比价到疲惫、发愁如何才能玩到尽兴,最要命的是人生路不熟。

基于此,世界邦给出的解决路径是:提出需求→达人定制行程→匹配商品→购买→出行/体验→付款到商户 。其逻辑是由达人替代用户收集资料、制定计划,再根据计划适配相关商品供用户选择、预订,最后完成行程到最终付款。

从这个路径可以看出,帮助用户制定整个旅行计划的达人是非常重要的一环:这些经过世界邦认证的达人,会是某一旅游目的地的资深旅行专家,非常熟悉当地的资源、产品及文化,北京哪家医院治癫痫比较好能够根据用户的喜好、预算、人数及其他特殊要求定制非常具有针对性的个性化行程计划。

即便是个性化的行程,作为产品,还是必须将其标准化。世界邦旅行网将旅行达人的行程设计为四种可视化形态,突出六大优势: 1、“概述”总括行程精华和量身元素;2、“行程详情”丰富细致,介绍精彩的目的地景点玩法,深度贴士经验等内容;3、“地图”让行程规划、路线一目了然;4、“日程表”透视日程核心结构;5、“价格计算器”辅助用户合理消费决策;6、出国自助旅行商城的“配套商品”与行程嵌套匹配,品类齐全、自助游特色突出。

尤其是“配套商品”与行程嵌套匹配,笔者体验了下,不禁为这个结构化的推荐暗暗称是。

世界邦旅行网与攻略相应的结构化配套商品推荐

这个模式需要解决的,是必须构建基于达人的生态系统

在跟团游时代,作为具有相同作用的导游已经经历了信任滑坡,而世界邦寄希望于达人,依托于旅行小帮手重塑在线旅行的商业模式,就必须建立一套完善的信任机制,避免出现“达人经济”现象。

从理论上来说,世界邦的解决路径看起来是个不错的主意,但世界邦要解决的,应该是要构建基于达人进行咨询与定制服务的生态系统。

首先,是达人的遴选机制。世界邦目前的遴选机制是通过达人提交的游记,进行认证。而事实上,达人要达到指定行程计划的要求,光凭游历,恐怕不够,还必须要有在当地深入生活的经历,才能对当地的风土人情、旅游产品及交通等了如指掌,才能针对不同人的需求制定计划。

其次,是单一目的地的达人数量及层次。达人的数量是保证能有足够多的达人在辽宁看癫痫病专科医院哪家好单位时间内完成用户的定制需求。而达人的层次,也必须要丰富。所谓千人千面,不同层次的达人,才能针对不同层次的用户,做出不同层次的选择和定制服务。

第三,是达人的角色。达人是利用“旅行小帮手”工具与旅行者沟通,为用户制定专属的行程,并在用户的旅行过程中,随时与达人保持沟通,根据实际情况对行程进行微调。这个很有用。当用户将自己在异国他乡的信任依赖完全赋予制定计划的达人时,达人的角色也适时转变。这是跟团游时代,旅行社产品经理、计调与导游的三重身份。

那么,达人如何才能扮演好这样一个特殊的角色?所以,达人的利益资源分配也非常重要。在这个过程中,达人是付出了时间与经验成本的,良好的利益分配机制是达人定制服务与行程计划本身的高质量保证,也是信任机制的保证。

平台化、移动化的未来方向

与同样专注于出境游自助游的穷游网相比,都是依托于旅游攻略的资讯,帮助用户制定行程计划并提供相关预订服务,世界邦旅行网的达人定制服务则属创新。穷游网有着一定的自助游旅行文化品牌和用户沉淀,对于尚在创业阶段的世界邦来说,除了产品的个性差异化,品牌文化的积累也是挑战,同时,也必须加速移动化进程。穷游网已经可以将形成同步至手机等移动端,对于具有浓郁的技术基因的世界邦,为什么未能在移动端早有布局,不得其解。

目前,已经有创业团队在利用自己对某些旅游目的地的熟稔及丰富的旅行经验,提供个性化的出境游自助游咨询、行程定制及代订服务,而他们更多的是利用自己在这一领域的影响力。比如武汉的蜜橙。但这种近乎“单兵作战”的创业模式,很受规模的限制,且咨询及行程定制服务的收费模式,在目前的国内用户的思维中,也并不具备一定的市场。其唯一的优势应癫痫病突然发作如何急救该在于代订以及提供后续的行程支持服务,这对单体创业者来说,要求对旅游目的地有相当的资源把控能力。

在未来的出境自助游市场,也许会有两个方向:一是某一旅游目的地的资深自助游专家纷纷聚集在以世界邦及穷游网为代表的平台下,为旅行者提供定制、咨询服务,并获得一定的资源回报;二是在世界邦及穷游网等平台形成个人影响力的资深自助游专家自己创业,提供一对一的深度定制及旅行服务。

在线旅游的创新,以及创业机会

世界邦以在线旅游的创新产品形象出现,是基于解决用户对旅游目的地的信息不对称以及由此衍生的一系列需求。旅游圈原创作者在《》一文中,也提出了自己的构想。或许,邪说先生能从世界邦,领悟到更多。

从用户的一个需求点入手,是创业公司创业Idea的基本法。世界邦旅行网自2012年底创立以来,吸引以雅虎创始人杨致远为代表的天使投资人以及复星集团旗下复星昆仲资本和美国硅谷为总部的ChinaRock 风险投资基金两家著名投资机构的重金注资,A轮获得近千万美元的投资,对其他创业企业来说,无论如何是个鼓舞。

山东省旅游局信息中心主任先生在《》中,将在线旅游分为1确定目的地>2收集目的地和产品信息>3产品预订>4目的地旅游消费>5旅游后反馈五个环节,世界邦旅行网现有的产品与模式,已经在前三个环节主要发力,在最后一个环节也有所兼顾。准备创业的小伙伴们,你们还等什么呢?

文:刘 杰

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